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13322开奖Office 365导入对话机器人硕网资讯携手微

发表时间: 2019-10-06

  ▲左起为硕网资讯技术长江明洋、台湾微软总经理孙基康、硕网资讯总经理邱仁钿、永丰银行资深副总经理兼资讯处处长蔡瑞庭。(图/记者姚惠茹摄)

  硕网资讯今(1)日携手微软,正式在Office系列中导入以Microsoft Teams为对话介面的AI企业助理「SmartWork」,有别于以往将ChatBot(对话机器人)应用在客服、接待等外部情境,而是扮演员工的专属助手、协助IT团队第一时间回答来自全公司数以千计的疑难杂症。

  「SmartWork」除了可从Office资料库汲取资讯,更可进一步客制化串接企业内部ERP、财务与订单管理等系统,一站式整合所有工作资讯,让员工在对话中就能提升生产力,而原先就曾导入硕网ChatBot技术建立「智慧小丰」的永丰银行更率先响应,目标运用智能对话机器人加速数位转型。

  硕网资讯总经理邱仁钿表示,硕网以推动AI普及化为主,仙人掌论坛458866再次释放“房住不炒”信号;[ 2019-09-27 ],汇集企业巨量资料成「AI大脑」,训练出应用在工作的对话机器人,自主开发的智能机器人已被广泛运用在品牌客服等对外沟通,由机器人协助完成80%重复性高的作业流程,提升人员的服务价值。

  邱仁钿表示,除了外部沟通需要ChatBot,其实企业内部同样有大量的问题需求,因此就在最为企业广泛使用的Office中导入SmartWork的构想,协助IT人员扮演「Help Desk」的角色,拓展基金融资平台 保利携信保55亿投旅游目前已有横跨金融业、制造业及教育界等使用微软Office的客户率先导入。

  「SmartWork」提供建立以「对话」为基础的企业全方位支援服务,让Office使用者熟悉的Teams为前端介面、后端则可由企业IT自行管理,并在对话超出回答范围时,可即时转由真人辅助服务,13322开奖,且电脑、行动版皆可跨装置跨服务渠道使用。

  这次导入到Office 365旗下协作与交谈工具Microsoft Teams中的「SmartWork」,更可针对不同产业别的客户进行客制化,与内部ERP、客户管理系统、订单系统等做串接,像是可以在员工询问所剩休假天数、加班时数等资讯时马上回应,或者帮助外勤业务人员,用手机版查找客户订单系统等。